+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Государственная экспертиза защита прав потребителей

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Государственная экспертиза защита прав потребителей

Потребителю было рекомендовано провести независимую экспертизу, в результате которой в изделии легкой промышленности выявлен дефект производственного характера. Деньги за некачественный товар и расходы на проведение экспертизы были возмещены покупателю в досудебном порядке в полном объеме. За реализацию товаров, не соответствующих требованиям технического регламента Таможенного союза предприниматель привлечен к административной ответственности. При установлении определенных обстоятельств и фактов, а также причинно-следственной связи между некоторыми явлениями, бывают необходимы специальные познания. Лица, обладающие специальными познаниями в той или иной области, называются экспертами. Обращаться за проведением той или иной экспертизы в разных случаях вправе граждане и юридические лица.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Вы можете уточнить у автора степень его актуальности. Процедура проведения экспертизы товаров носит сложный характер. Это последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Их количество, порядок и содержание определяют цели экспертизы, особенности и стадии жизненного цикла оцениваемых изделий. Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может и должна быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара.

Согласно п. Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем. Таким образом, спор между двумя лицами не возникает, соответственно, не осуществляется попытка досудебного порядка урегулирования спора, согласно ст. Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал.

Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми гражданину Л. В обоснование суд указал, что гражданин Л. Несмотря на то что письменные доказательства указанного факта отсутствовали, суд принял во внимание показания свидетелей, которые подтвердили данный факт.

Акт экспертизы — это документ доказательственного значения. Он выступает решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем только тогда, когда соблюдены все этапы обращения покупателя к продавцу. У потребителя отсутствует четкое разграничение в понятиях, что такое акт экспертизы, или акт технического заключения, или акт выполненных работ например, акт гарантийного ремонта бытовой аппаратуры.

Таким образом, следует четко выделить следующие понятия. Акт выполненных работ - это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая. Техническое заключение далее - ТЗ , или результат диагностики, которое проводят сервисные центры, когда им поступает товар от продавца для выявления качества, является документом, свидетельствующим о наличии или отсутствии дефекта как такового, с отметкой или отсутствием таковой о нарушении пользователем правил надлежащей эксплуатации изделия.

В акте ТЗ не должно быть отметки о проведенном ремонте, например о замене или обновлении программного обеспечения, так как это уже действие по исправлению, предпринятое для восстановления с целью использования однажды соответствующей, но сейчас не соответствующей продукции.

Сыктывкара РК было принято заключение оставить без удовлетворения иск К. Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Итог: после замены программного обеспечения истец получил на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и телефон теперь является технически исправным.

Однако требования покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, так как покупатель не просил ремонтировать изделие. Представитель продавца, в свою очередь, парирует возражения покупателя тем, что обновление программного обеспечения сотового телефона является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств.

Таким образом, покупатель лишается возможности осуществить свои права в полном объеме. Учитывая особенности сложившейся судебной практики с года, следует сделать вывод, что замена программного обеспечения в телефоне есть не что иное, как устранение недостатка в товаре. Приведем пример судебной практики мирового судьи участка N 3 Московского района г.

В вышеуказанный суд обратилась О. В процессе эксплуатации в период действия гарантии проявился недостаток в телефоне. Истице было предложено провести проверку качества товара диагностику , что и было сделано в ее присутствии в сервисном центре.

Однако в сервисном центре О. По прошествии данного срока О. При этом пояснили, что дефект так и не проявился. При этом в акте технического состояния была отметка о превентивной замене программного обеспечения. Кроме того, выяснилось, что все личные данные О. С данным актом технического заключения О. Суд установил, что экспертиза товара о причинах возникновения в нем дефекта не проводилась, а фактически был произведен ремонт.

Таким образом, при наличии спора по качеству товара ответчиком не выполнена обязанность по проведению экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков и вместо этого ответчик произвел ремонт телефона, несмотря на то что такого требования О. На основании установленных фактов суд решил исковые требования О. Несоблюдение установленной законом о защите прав потребителей формы обращения покупателя к продавцу ведет к штрафным санкциям , налагаемым судом на ответчика, и существенно ослабляет позиции ответчика в суде.

Экспертиза в таком случае является необходимой процедурой для выявления истины в споре, уклонение от которой или несвоевременное проведение которой ведет к проигрышу дела в суде. Решением мирового судьи было установлено, что ответчик уклонялся от проведения экспертизы качества товара, в котором, по мнению потребителя, были недостатки, тем самым не осуществив своей обязанности по назначению и проведению экспертизы на основании ст.

Согласно ч. Таким образом, решение было принято в пользу потребителя. Особенность акта технического заключения заключается в том, что его результаты ограничиваются инженерной компетенцией и регламентом сервисного центра. Акт экспертизы — это комплексное исследование с установлением причинно-следственных связей воздействующих факторов на текущее техническое состояние товара, его качество, потребительские свойства и возможность дальнейшего использования.

Нередки случаи, когда заключение эксперта о качестве товара, например сотового телефона, исходя из специфики заявленных дефектов, а также на основании поставленных судом вопросов может достигать объема в девять и более страниц. В судебных разбирательствах по спорам о защите прав потребителей иногда возникают ошибки в определении юридического статуса вышеуказанных документов. Судья Октябрьского районного суда г.

Иваново принял акт технической экспертизы сервисного центра за документ доказательного значения, в котором был подтвержден дефект изделия производственного характера, на основании которого было принято решение в пользу истца.

Однако в данном случае акт технической экспертизы не является полным комплексным исследованием с указанием причин образования дефекта и лишь только подтверждает наличие такового. Имеются все основания оспорить такое решение и ходатайствовать о проведении экспертизы товара. Экспертизу товара проводят, чтобы получить независимые компетентные заключения.

В результате экспертизы на основании выявленных значений характеристик товара делается заключение об их соответствии уже имеющимся требованиям, а также товарной информации. Упомянутые требования могут определяться не только нормативными документами, но также самими экспертами. Сегодня экспертными учреждениями или организациями, предоставляющими услуги по оценке, проведению товароведческой экспертизы, экспертизы по проверке качества, среднестатистической стоимости товара, утрате работоспособности в процентном соотношении, по определению размеров ущерба при повреждении товара, работы, услуги и прочего, могут быть различные коммерческие и некоммерческие организации.

Основная цель любой коммерческой организации или индивидуального предпринимателя — извлечение прибыли. Подобные коммерческие организации могут быть ангажированными, и не является открытием, что коммерческая составляющая организации, проводящей экспертизу качества товара, существенно влияет на заказ, что вполне может вызвать сомнение в объективности проведенной экспертизы.

Некоммерческая организация НКО - организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческие организации могут создавать для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

В качестве примера такой организации можно привести Торгово-промышленную палату Республики Коми. Деятельность по проведению экспертиз не является лицензированной, что и объясняет немалое количество экспертных организаций.

В таком случае, наряду с тем, что было указанно выше зависимость от прибыли , возникают вопросы: а на основании чего проводится экспертиза , какие нормативные документы используются, существуют ли методики проведения экспертизы?

Методика проведения экспертизы имеет важнейшее значение в обеспечении обоснованности и объективности самой экспертизы. Акт экспертизы может быть детерминирован только методикой проведения экспертизы и больше ничем. Согласно ст. Недостаточно одной лишь причины, что в коммерческой организации существует методика проведения экспертизы, ведь она является внутренним документом, регламентирующим деятельность предприятия в области проведения экспертиз.

Методика в обязательном порядке должна быть подтверждена системой стандартизации РФ и сертифицирована соответствующим образом. Внимательная сторона в споре о защите своих прав зацепится за необоснованность таких выводов эксперта и будет ходатайствовать о проведении либо дополнительной, либо повторной экспертизы, ссылаясь на необоснованность выводов, неполноту исследования или недостаточный уровень компетентности эксперта.

На этом основании сервисный центр снял телефон с гарантийного обслуживания. Предоставив доказательства, суд приобщил их к материалам дела и принял ходатайство ответчика о проведении повторной не дополнительной экспертизы с поручением ее предыдущей организации, но другому эксперту. Повторная экспертиза была проведена с применением измерительных приборов - микроскопа, исследование произведено согласно методике, в исследовательской части акта экспертизы приведена логическая цепочка рассуждений эксперта, сформированы выводы, подтвердившие факт наличия следов коррозии.

На основании повторной экспертизы суд принял соответствующее решение в пользу ответчика. Сертифицированная методика является главным фактором обеспечения законности , объективности и независимости проведенной экспертизы.

Такое экспертное заключение будет принято в суде в качестве документа доказательственного значения как объективный и неоспоримый факт. Ваш город — Казань?

Да Выбрать другой. Центр экспертиз при Институте судебных экспертиз и криминалистики. Итак, разберемся в терминах… Акт выполненных работ - это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая.

Пример из практики: Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Пример из практики: Решением мирового судьи было установлено, что ответчик уклонялся от проведения экспертизы качества товара, в котором, по мнению потребителя, были недостатки, тем самым не осуществив своей обязанности по назначению и проведению экспертизы на основании ст. В этом и заключается главное отличие: в ТЗ не описывают процесс исследования, только факт , указывающий на текущее техническое состояние товара.

Пример из судебной практики: Судья Октябрьского районного суда г. Как именно обеспечивается независимость экспертной оценки? С некоммерческими организациями совсем иная ситуация. Решение Кутузовского судебного участка г. Решение мирового судьи судебного участка N 3 Московского района г. Документ опубликован не был. Решение Октябрьского районного суда г. Решение Речного судебного участка г. Толстиков К. Сыктывкар, 8 апреля г. Дата редакции: Партнерская программа.

Подпишитесь на нас в соцсетях:. Заказать звонок. Спасибо, мы скоро свяжемся с вами. Оставаясь на сайте вы соглашаетесь с Политикой защиты и обработки персональных данных.

Управление Роспотребнадзора по Рес...

Также экспертиза нужна для того, чтобы:. Некоторые истцы отказываются проводить экспертизу из-за высокой стоимости. Другие виды экспертиз может проводить коммерческая, некоммерческая или государственная организация либо индивидуальный предприниматель. Для того, чтобы обосновать размер ущерба в связи с дорожно-транспортным происшествием, участником которого стало застрахованное транспортное средство, необходима страховая экспертиза автомобиля. Уважаемые граждане! В соответствии со ст. Согласие об обработке персональных данных.

Экспертиза

Наши эксперты помогут Вам разобраться: кто виноват в том, что приобретенный вами товар испортился, услуги оказались некачественными или несоответствующими заявленным в рекламе или договоре, и что делать в данной ситуации. Если у Вас возникли любые вопросы в отношении ваших прав как потребителя, Вам требуется проведение экспертизы товара или услуг - обязательно напишите, позвоните нашим экспертам или отправьте вопрос Эксперту прямо с сайта. Вы можете также обсудить свою проблему на Форуме Потребителей с другими посетителями сайта или нашими экспертами. Вы можете не сомневаться в квалификации наших экспертов. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучения человека по Калининградской области далее Управление поступают обращения потребителей с вопросами о порядке проведения экспертизы товаров и услуг и экспертных организациях. Управление размещает информацию по имеющимся сведениям о некоторых организациях, действующих на территории Калининградской области, которые оказывают помощь гражданам, юридическим лицам, судебным органам и др. Обращаемся к заинтересованным экспертным организациям с предложением представить в Управление соответствующие сведения, для формирования списка организаций данной сферы деятельности для потребителей. Дополнительно напоминаем потребителям, что в соответствии со ст. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент.

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер в зависимости, кому предъявлено требования покупателя имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:. В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу.

Экспертиза товаров и услуг.

В связи с вступлением Российской Федерации во Всемирную торговую организацию понятие экспертиза и форма её использования распределились в трех основных направлениях:. Выделяют следующие экспертизы товаров, работ и услуг: - экспертиза товаров группы бытовой техники, компьютеров, систем связи; - проверка качества товаров бытовой химии; - проверка качества обуви и текстиля; - проверка строительных материалов; - проверка мебели; - строительная экспертиза, с составлением смет на ремонт пострадавших помещений, с расчетом стоимости восстановительного ремонта; - определение качества построек; - определение качества оказанной услуги или выполненной работы; - определение объемов выполненных строительных работ; - автоэкспертиза, после ремонта или при ДТП и т. Когда человек вступает в систему обмена товарами часто возникают конфликты из-за товарного качества. Все мы, участники рынка, понимаем, насколько заинтересован продавец просто реализовать товар, не взирая на сроки годности и его потребительские качества. Однако у потребителей есть возможность защитить свои права и потребовать возмещение вреда со стороны недобросовестного продавца, для этого и проводят экспертизу товара.

Благодаря профессионально выполненным заключениям независимых экспертов и грамотным консультациям потребителям удается добиваться досудебного урегулирования споров или аргументировано отставить свою позицию в случаях судебных разбирательств. Выводы независимой экспертизы, основанные на результатах и анализе тестовых и сравнительных испытаний, позволяют также совершенствовать производственные процессы на предприятиях. Эксперты ЦНПЭ регулярно проводят обучающие семинары, на которых делятся с коллегами накопленным опытом и практическими знаниями.

О потребительской экспертизе товаров и услуг

Купить систему Заказать демоверсию. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите.

Порядок N 455 не предусматривает оснований, по которым академический отпуск может быть не предоставлен обучающемуся (Письмо Минобрнауки России от 21. Таким образом, руководитель образовательной организации не может отказать в удовлетворении заявления обучающегося о предоставлении академического отпуска на основании того, что заявленное обучающимся обстоятельство не было расценено руководителем образовательной организации в качестве основания для удовлетворения такого заявления.

Дочь 12 лет не хочет ходить в школу (хочет заниматься индивидуально бальными танцами, английский, фортепиано и некоторыми школьными предметами).

Как мне помочь ей не заниматься теми предметами которыми она не хочет заниматься и при этом избежать внимания органов опеки. Как забрать документы из школы не предоставляя справку из новой школы. Что может предпринять гос машина если она просто не будет ходить в школу.

О потребительской экспертизе товаров и услуг. В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучения.

Собственно, если у вас имеются затруднения с решением вашего вопроса именно с точки зрения юриспруденции, наши специалисты всегда готова предоставить вам свои услуги для того, чтобы решить проблему с наибольшей выгодой для. На нашем сайте вы можете получить бесплатную правовую помощь без регистрации.

Я отвечу на Ваши вопросы и незамедлительно приступлю к работе. Оказание юридических услуг физическим и юридическим лицам. Быстро, качественно и надёжно. Решим любую проблему, находим выход из любой ситуации.

Есть квартира, которая приватизирована и разделена на 3 доли (мать, ее сын и дочь). Матери не стало и имеет ли право ее законный супруг претендовать на ее долю.

Онлайн консультация юриста - это быстро, просто, и удобно. Любое лицо желающее получить помощь юриста сможет это сделать вне зависимости от своего местонахождения (нужен только телефон или интернет) или имущественного положения (мы оказываем в том числе бесплатные консультации). Проконсультироваться по телефону возможно без регистрации, а чтобы задать вопрос онлайн необходимо заполнить минимум полей.

Ваш регион Амурская область Архангельская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Воронежская область Калининградская область Краснодарский край Красноярский край Ленинградская область Москва Московская область Нижегородская область Новосибирская область Омская область Пензенская область Пермский край Республика Адыгея Республика Мордовия Республика Татарстан Республика Удмуртия Ростовская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Свердловская область Тюменская область Челябинская область Ярославская область Другой регион Алтайский край Астраханская область Вологодская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Калужская область Камчатский край Кемеровская область Кировская область Костромская область Курганская область Курская область Липецкая область Магаданская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Новгородская область Оренбургская область Орловская область Приморский край Псковская область Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Кабардино-Балкария Республика Калмыкия Республика Карачаево-Черкессия Республика Карелия Республика Коми Республика Марий Эл Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия (Алания) Республика Тыва (Тува) Республика Хакасия Республика Чечня Республика Чувашия Рязанская область Сахалинская область Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Вопрос не должен быть короче 20 символов Вопрос должен быть на русском языке Укажите номер в формате: 9262223344 Телефон должен состоять из цифр Укажите номер телефона не из примера Отправляя данные Вы даете Согласие на обработку персональных данных и соглашетесь с Политикой обработки персональных данных Решить проблему.

Самостоятельный выезд за границу сопровождается обязательным оформлением целого ряда необходимых документов. Чего только стоит сбор нужных бумаг для получения визы. Но даже когда заветный штамп уже в паспорте, а паспорт в кармане, все равно остается множество вопросов и уточнений о том, как правильно ее использовать.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Леокадия

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Елизавета

    можно сказать, это исключение :) из правил

  3. Сусанна

    Я думаю, что это — заблуждение. Могу доказать.

  4. Филимон

    Согласен, весьма полезное сообщение

  5. Измаил

    тише,все ок!всем нравится,и мне!

  6. viethiccoldmor

    Авторитетный ответ, любопытно...